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題 名 | 組織氣候及認同對於組織承諾與效能之影響--以臺灣地區義勇消防人員為例=The Relationship of Organizational Climate, Identity, Commitment and Effectiveness of Volunteer Firefighters in Taiwan |
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作 者 | 黃庭鍾; | 書刊名 | 玄奘管理學報 |
卷 期 | 5:1 2007.09[民96.09] |
頁 次 | 頁27-62 |
分類號 | 575.872 |
關鍵詞 | 組織氣候; 組織認同; 組織承諾; 組織效能; 志工組織; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 依據內政部消防署網站資料顯示:我國現有義勇消防人員二萬九千餘人,為正式消防人員之三倍。然而面對如此龐大且重要的志工組織,如何發揮最大的誰能,並增加社會大眾全體福祉乃是現前當務之急。故本研究針對全台灣地區所有消防人員,以義勇消防人員為樣本對象,採取分層抽樣調查方式,進行一般統計及線性結構分析。研究架構包含組織氣候、組織認同(前因變數)、組織承諾(中介變數)以及組織效能(結果變數)的三階路徑關係。 本研究獲致以下結果:(1) 組織氣候對於組織認同的影響並不顯著;(2) 組織氣候與組織認同均會正向影響組織承諾的產生;(3) 組織效能的高低會受到組織氣候與組織承諾的影響。在此,本研究也希望能提供我國相關單位一項實證性的相關研究,使其重新思考其管理角色之定位,並進一步提高組織績效。 |
英文摘要 | There are morethan 2,317 gas stations in Taiwan from 1987, and it is a very competitive market. Each group of gas stations adopts many strategies to increase their competitive advantage. However, it seems often in vain. In this study, we try to find what the most important factors to increase the customer satisfaction and loyalty. The purpose of this study is to understand the marketing strategies for the two main gas station businesses, in further to realize the relation among brand image, service quality, customer satisfaction and loyalty. We use classification random sapling to survey the customers in the gas stations. The research structure includes three levels of path relation: service quality and brand image (incentive variables), customer satisfaction (mediator variable) and customer loyalty (result variable). The results in study are: 1. Increase the service, equipments and additional value of stations will increase the customer satisfaction; 2. when the customer satisfaction increases, the customer loyalty will also increase at the same time; 3. service quality and brand image will increase the customer satisfaction positively. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。