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題 名 | 從策略性資訊系統規劃觀點建立客戶服務中心之規劃與發展架構:銀行業與電信業的個案研究=Building a Planning and Development Framework for Call Center from a Strategic Information System Perspective: A Case Study of Banking and Telecommunications Industries |
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作 者 | 陳信宏; 謝清佳; | 書刊名 | 產業管理學報 |
卷 期 | 4:2 民92.08 |
頁 次 | 頁273-305 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 客戶服務中心; 策略性資訊系統規劃; 個案研究; Call center; Strategic information system planning; Case study; |
語 文 | 中文(Chinese) |