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題 名 | 以營運三要素及達成服務品質目標探討臺北捷運系統的經營與管理=The Operation and Management of Taipei Metro: A Discussion of Our Three Operational Requirements and How to Achieve Our Service Goals |
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作 者 | 陳椿亮; | 書刊名 | 軌道經營與管理 |
卷 期 | 1 2007.08[民96.08] |
頁 次 | 頁5-16 |
分類號 | 557.85 |
關鍵詞 | 顧客; 員工; 形象; 營運要素; 服務品質; 安全; 便捷; 乾淨; 舒適; 準點; 親切; Customers; Staff; Public image; Operational requirements; Service objectives; Safe; Convenient; Clean; Comfortable; On-time; Friendly; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本文以「顧客」、「員工」、「形象」三大營運要素為體,以六項服務品質目標:「安全」、「便捷」、「乾淨」、「舒適」、「準點」、「親切」為用,描述臺北捷運公司在管理上的基本架構,闡述在此架構下全體員工共同努力以赴的目標。 |
英文摘要 | This study looks at Taipei Metro's six main service objectives from the perspective of its three basic operational requirements: its customers, its staff and its public image. It outlines the basic management structure of Taipei Metro and describes how Taipei Metro works to achieve a safe, convenient, clean, comfortable, on-time and friendly transport service. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。