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題 名 | 精實思維應用於服務業之探討--以汽車銷售服務管理為例 |
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作 者 | 許書銘; 楊敏寬; | 書刊名 | 產業管理評論 |
卷 期 | 1:1 民95.11 |
頁 次 | 頁23-37 |
分類號 | 489.1 |
關鍵詞 | 服務業; 精實思維; 豐田生產方式; 豐田模式; 個案研究法; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 過去在製造業中生產過程中,精實生產(Lean Production)是最常被提到能有效減少浪費的工具。若能將精實的概念應在服務業上,應能有效降低各種有形無形的服務成本。但由於過去精實思維的運用大都著重在製造業的探討,而「精實」與「生產」更是經常擺在一起,使得精實與生產似乎形成密不可分的關係,因此有關非製造業或服務業的運用仍著墨不多;一般人也因為服務業無形性與複雜的產業特性,認為精實思維在服務業運用存在許多困難。 |
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