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題 名 | 產品保證與品牌知名度對顧客忠誠度的影響之研究 |
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作 者 | 林素吟; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷 期 | 8:1 2005.02[民94.02] |
頁 次 | 頁(1)1-(1)20 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 產品保證; 品牌知名度; 知覺品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究之主要目的是在於探討產品保證與品牌知名度等外部線索,與知覺品質、顧客滿意度及顧客忠誠度的關係。以人員訪問之方式,針對有購買新車與開車經驗之人士,收集資料與進行實證研究。對732份有效問卷進行簡單迴歸分析後,結果發現產品保證與品牌知名度對消費者的知覺品質有正向的影響作用,再者,知覺品質會直接正向的影響顧客忠誠度,亦會經由顧客滿意度的中介而正向的影響顧客忠誠度。最後,提出對業者與後續研究者的建議。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。