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題 名 | 網路顧客滿意度與忠誠度模式之建構及驗證=Developing and Validating the Satisfaction-royalty Model for Online Consumers |
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作 者 | 陳岳陽; | 書刊名 | 資訊管理研究. 南華大學 |
卷 期 | 11 2011.07[民100.07] |
頁 次 | 頁1-22 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 網路顧客滿意度; 網路顧客忠誠度; 網路購物; 產品知覺品質; Online customer satisfaction; Online customer royalty; Online buying; Perceived product quality; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 近年來,電話、郵購、網路、電視等各種不同的通路型態快速地增加,此多樣化的零售通路型態,在購買環境中彼此相互競爭。消費者透過網際網路購買商品是一種利用直接的電子零售通路方式,意指消費者與零售商可透過互動式的網際網路彼此溝通與交易。由於購買的方便性、輕鬆及較彈性的價格等因素,都是造成此波網路購物熱潮的重要因素。本研究之目的乃結合消費者行為中有關產品知覺品質、顧客滿意度與忠誠度的關聯性分析,並整合網路購物資訊系統特有的品質因素(資訊品質、系統品質及服務品質)為前因,探討透過網路商店購物的消費者,此四個知覺品質因素對於顧客滿意度及忠誠度之間的影響關係。期望能進一步整合消費者為何持續進行網路購物的品質面因素,及其與網路購物滿意度之間的關係,以為後續研究的理論依據。研究結果顯示,本研究所揭櫫的四個品質導向的前置因素對於滿意度有顯著的影響,而網路消費者的滿意度亦對其忠誠度呈現顯著的影響效果。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。