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題名 | 可嵌入物件之資訊系統對中小企業一對一行銷及提升顧客關係影響之個案研究=The Effects of Small Business One to One Web Marketing and Increasing Customer Relationship in the Information System with Object Embedded Technology |
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作者 | 邱富宏; Chiu, Fu-hung; |
期刊 | 資訊科學應用期刊 |
出版日期 | 20051200 |
卷期 | 1:2 民94.12 |
頁次 | 頁21-34 |
分類號 | 312.49 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 一對一行銷; 顧客關係管理; 電子商務; 可嵌入物件資訊系統; One to one web marketing; Customer relationship management; Electronic commerce; Information system with object embedded technology; |
中文摘要 | 在全球商業化競爭時代,中小企業為創造競爭優勢,對於個別客戶的需求,必須要以詳盡的資料快速回應,讓客戶以最快速度了解企業產品與服務,提高與客戶間溝通效率,提升顧客關係,促進行銷。因此,本研究以一家專營出口貿易的中小企業為研究對象,根據研究對象的需求,設計與開發一套可嵌入物件之出口貿易系統,供研究對象使用。以個案研究及深度訪談為研究方法,透過對研究個案的深度瞭解,探討可嵌入物件之資訊系統對中小企業一對一行銷及提升顧客關係的影響。本研究設計與開發的系統,可以經由系統快速產生各類報表並直接列印 ,亦可以將系統所產生的各類報表,不必離開貿易系統就可以快速的形成Word格式,能夠很方便的嵌入各種多媒體物件,包括圖片、影像、聲音、影片等,進行圖文整合,達到客製化的目的,讓公司得以e-mail附加檔方式,快速的傳輸給世界各地的客戶。研究結果發現:在使用本研究開發出來的可嵌入物件之出口貿易系統,企業對個別客戶的需求可以快速回應,迅速提升了顧客認知價值,強力提升企業與顧客互動頻率,增進了顧客忠誠度,並爭取到更多的新客戶,使公司業績更上層樓,不但節省行銷成本,且改變了以往電子商務著重於行銷,轉而為透過可嵌入物件資訊系統整合電子商務以強化顧客關係為主要的競爭差異來源,並帶動新一輪全球行銷制高點優勢競爭;且現場觀察、晤談資料、公司與客戶之間互動的e-mail統計資料、及公司會計資料都顯示,可嵌入物件之客製化資訊系統對企業一對一行銷及提升顧客關係確實有正面的影響。本研究發現可供企業在一對一行銷或顧客關係管理決策之參考。 |
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