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題名 | The Comparative Study of Cross Strait Customer Satisfaction & Preference to Customer Loyalty--Food & Beverage Industry=比較兩岸消費者偏好,顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究--以餐飲業為例 |
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作者 | 張長興; Chang, Chang-hsing; |
期刊 | 僑光技術學院通觀洞識學報 |
出版日期 | 20060500 |
卷期 | 5 民95.05 |
頁次 | 頁83-92 |
分類號 | 483.8 |
語文 | eng |
關鍵詞 | 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 消費者偏好; Customer satisfaction; Customer loyalty; Consumer preference; |
中文摘要 | 有關餐飲及服務業之顧客滿意度與顧客忠誠度已經不再被考慮僅僅是操作的規範,對餐飲業及服務業者業已發現顧客的再次消費和發生最理想的忠誠度及價值觀,由更進一步的角度來看,顧客將成為我們有形的資產及最理想的目標,當這項發現業已對業者帶來此領悟,且顧客能夠在他們自己的親屬的生活圈中做一個好的榜樣,雖然目前許多連鎖店企圖鞏固顧客對臺灣及中國大陸對服務及餐飲業之間的關聯已經彼此有良好和穩定發展,但一項最重要的顧客滿意度及忠誠度並未被探討出來及研究不充足,本篇研究的目的在臺灣及中國大陸對餐飲業者綜合兩岸顧客之觀點對有意前往大陸投資之業者提出建言以供經營方向的參考。 |
英文摘要 | Customer satisfaction, then, can no longer be considered an operating paradigm, and food & beverage industry has discovered that customer retention, and the generation of optimal customer loyalty and value, are far more tangible and desirable goals. With this discovery has come the realization that customers can have up to many stages in their relationship life. Although many of the linkages that solidify customer-Chinese and Taiwanese food & beverage industry relationships are already well recognized, one important linkage has been insufficiently studied: The relationship between customers and customer loyalty in Chinese and Taiwanese food & beverage industry environments. |
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