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題名 | 關係利益、競爭者吸引力和關係承諾對顧客轉換意圖的影響--大臺北地區零售式量販店之實證研究=The Effect of Relational Benefits, Alternative Attractiveness and Relational Commitment on Customer Switching Intention--An Empirical Study of General Merchandise Store in Taipei Area |
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作者 | 林隆儀; 蕭吉峰; | 書刊名 | 關係管理研究 |
卷期 | 3 民95.06 |
頁次 | 頁93-114 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 關係利益; 競爭者吸引力; 關係承諾; 顧客轉換意圖; Relational benefits; Alternative attractiveness; Relational commitment; Switching intention; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究旨在探討大臺北地區零售量販店的關係利益、競爭者吸引力和關係承諾對顧客轉換意圖的影響。採用人員訪問的便利抽樣法,共發出400份問卷,收回有效問卷393份,有效問卷回收率為98.25%。利用線性結構關係模式,分析各變數之間的關係,以及驗證研究假說。研究結果發現:(1)關係利益對關係承諾具有顯著的正向影響效果;(2)關係承諾對顧客轉換意圖具有顯著的負向影響效果。 |
英文摘要 | The main purpose of this study is to explore the effect of relational benefits, alternative attractiveness and relational commitment on customer switching intention in Taipei area. Convenient sampling of personal interview was used. 400 questionnaires were distributed and 393 effective samples were collected, the effective rate was 98.25%. The LISREL method was adapted to analyze the relationship between each variable and test the hypotheses. The major findings of this study include: (1) Relational benefits has positive influence on relational commitment; (2) Relational commitment has negative impact customer switching intention. |
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