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題 名 | 互動行銷技術對顧客服務再工程之影響=The Impact of Interactivity on Customer Service Process Reengineering |
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作 者 | 黃思明; 耿慶瑞; | 書刊名 | 電子商務研究 |
卷 期 | 1:2 2003.12[民92.12] |
頁 次 | 頁119-146 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 互動行銷技術; 互動性; 互動層次; 再工程; 顧客服務; Interactive marketing technology; Interactivity; Level of interactivity; Reengineering; Customer service; |
語 文 | 中文(Chinese) |