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題 名 | 從顧客抱怨的次數比例來探討--服務績效之衡量=Measure Service Performance Based on Ratio of Customer Complaints |
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作 者 | 陳坤盛; 楊旭豪; | 書刊名 | 品質學報 |
卷 期 | 6:1 民88.06 |
頁 次 | 頁97-107 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客服務; 績效指標; 服務業品質; Customer service; Performance indices; Service quality; |
語 文 | 中文(Chinese) |