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題 名 | 旅館業服務接觸之研究--顧客、員工及管理者觀點之比較=The Service Encounters in Hotel Industry: A Comparative Research Among the Perspectives of Customers, Employees, and Managers |
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作 者 | 賴其勛; 楊靜芳; 邴傑民; 邱金蓮; | 書刊名 | 企業管理學報 |
卷 期 | 65 民94.06 |
頁 次 | 頁101-127 |
分類號 | 489.2 |
關鍵詞 | 服務接觸; 滿意度; 角色理論; 歸因理論; 關鍵事件法; Service encounters; Satisfaction; Role theory; Attribution theory; Critical incident technique; |
語 文 | 中文(Chinese) |