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題 名 | 服務失誤關鍵因素之研究--以國際觀光旅館為例=The Research on Critical Factors of Service Failure--A Case Study of International Tourist Hotel in Taiwan |
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作 者 | 王昭正; 龔聖雄; | 書刊名 | 戶外遊憩研究 |
卷 期 | 16:4 2003.12[民92.12] |
頁 次 | 頁73-98 |
分類號 | 992.6 |
關鍵詞 | 服務接觸; 實體環境設施; 關鍵事件法; 分析層級程序法; Service encounter; Physical facilities; Critical incidents technique; Analytic hierarchy process; |
語 文 | 中文(Chinese) |