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題 名 | 壽險業保險孤兒服務修復策略之研究=The Study of Service Recovery Strategies for Orphan Policyholders in the Life Insurance Industry |
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作 者 | 張愛華; 葉詩旻; | 書刊名 | 保險實務與制度 |
卷 期 | 4:2 民94.09 |
頁 次 | 頁193-230 |
分類號 | 563.73 |
關鍵詞 | 保險孤兒; 服務修復; 滿意度; 口碑行為; 再購意圖; Orphan policyholder; Service recovery; Satisfaction; Word-of-mouth; Repurchase intentions; |
語 文 | 中文(Chinese) |