查詢結果分析
來源資料
頁籤選單縮合
題名 | 壽險業保險孤兒服務修復策略之研究=The Study of Service Recovery Strategies for Orphan Policyholders in the Life Insurance Industry |
---|---|
作者 | 張愛華; 葉詩旻; Chang, Ai-hwa; Yeh, Shih-min; |
期刊 | 保險實務與制度 |
出版日期 | 20050900 |
卷期 | 4:2 民94.09 |
頁次 | 頁193-230 |
分類號 | 563.73 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 保險孤兒; 服務修復; 滿意度; 口碑行為; 再購意圖; Orphan policyholder; Service recovery; Satisfaction; Word-of-mouth; Repurchase intentions; |