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題名 | 電信服務中心服務品質績效考核之研究--以中華電信新竹營運處為例=A Study of Service Quality on Telecommunications Market Customer Service Centers: A Case of Chunghwa Telecom |
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作者 | 林淑萍; 劉思穎; 張陞灴; Lin, Shu-ping; Liu, Ssu-ying; Chang, Shen-hong; |
期刊 | 中華管理學報 |
出版日期 | 20050700 |
卷期 | WTO貿易與物流專刊 民94.07 |
頁次 | 頁63-71 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 電信服務中心; 服務品質; 績效考核; Telecommunications market customer service center; Service quality; Performance assessment; |