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| 題 名 | 電信服務中心服務品質績效考核之研究--以中華電信新竹營運處為例=A Study of Service Quality on Telecommunications Market Customer Service Centers: A Case of Chunghwa Telecom |
|---|---|
| 作 者 | 林淑萍; 劉思穎; 張陞灴; | 書刊名 | 中華管理學報 |
| 卷 期 | WTO貿易與物流專刊 民94.07 |
| 頁 次 | 頁63-71 |
| 分類號 | 496.7 |
| 關鍵詞 | 電信服務中心; 服務品質; 績效考核; Telecommunications market customer service center; Service quality; Performance assessment; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |