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題 名 | 顧客關係管理對顧客滿意度之探討--以金控公司與商業銀行為例=The Relationship between CRM and Customer Satisfaction--The Case of Financial Holding Companies and Commercial Banks |
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作 者 | 陳彥彰; 康緞; 陳乙文; | 書刊名 | 建國科大學報 |
卷 期 | 24:2 2005.01[民94.01] |
頁 次 | 頁59-74 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 顧客滿意度; 金控公司; 線性結構關係模式; Customer relationship management; CRM; Customer satisfaction; Financial holding company; Liner structure relation; LISREL; |
語 文 | 中文(Chinese) |