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題 名 | 個案銀行客戶個人理財部門服務品質滿意度之研究 |
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作 者 | 羅維淑; | 書刊名 | 大同技術學院學報 |
卷 期 | 13 2004.08[民93.08] |
頁 次 | 頁49-78 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 有形性; 可靠性; 反應性; 保證性; 同理心; 服務品質; 顧客滿意度; 顧客整體滿意度; Tangibles; Reliability; Responsiveness; Assurance; Empathy; Service quality; Customer satisfaction; Total customer satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |