查詢結果分析
來源資料
頁籤選單縮合
題名 | 服務品質與顧客行為意向之關聯研究--以3C產品門市為例=The Effect of Service Quality on Customer's Behavioral Intentions: The Case of 3C Store in Taiwan |
---|---|
作者 | 王本正; 潘相熹; | 書刊名 | 德明學報 |
卷期 | 23 2004.06[民93.06] |
頁次 | 頁69-87 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 3C產品門市; 服務品質; 顧客涉入; 顧客行為意向; 3C store; Service quality; Customer's involvement; Customer's behavioral intentions; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究主要探討3C產品門市處於目前競爭激烈的環境中,如何以服務業的概念,透過服務品質概念的衡量與影響,來探討和顧客行為意向之間的關聯。並且在市場區隔的概念下,如何透過顧客性別與顧客涉入程度的差異,來檢視是否顧客行為意向會受到不同的服務品質構面所影響。本研究發現以往已有學者做過相似服務品質與顧客行為意向間關係之探討,因此,本研究採用相關學者之研究衡量量表,並配合3C產品門市之特性,設計出相關服務品質、顧客涉入及顧客行為意向之問項,以實際經驗過3C產品門市之顧客為對象,進行實證研究,經由因素分析、相關分析及迴歸分析來進行假說之驗證。經調查104位受訪者後,證實3C產品門市服務品質與顧客行為意向間之關聯性,以及確實會因顧客性別和涉入程度所干擾,而影響其知覺到之服務品質構面。顯示3C產品廠商在行銷策略規劃上,確實可以以顧客性別及涉入程度作為其市場區隔之依據,提供不同之服務以促進顧客之正向行為意向。 |
英文摘要 | The purpose of this study is to investigate the relationship between the service quality of 3C store and consumer's behavioral intentions on competitive environment. Moreover, above the relationship may be moderated by customers' gender and their involvement. After an empirical survey of 104 respondents, the results indicate the relationship between service quality of 3C store and consumer's behavioral intentions is moderated by customers' gender and their involvement. Therefore, the results of this study can be applied to develop the service quality strategy of a company in accordance with customers' characteristics. |
本系統之摘要資訊系依該期刊論文摘要之資訊為主。