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題 名 | 百貨業SARS危機處理之探討 |
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作 者 | 王幸珍; | 書刊名 | 國立臺北商業技術學院學報 |
卷 期 | 6 2004.06[民93.06] |
頁 次 | 頁61-83 |
分類號 | 498.5 |
關鍵詞 | 危機情境; 危機應變策略; 危機週期; 太平洋Sogo; 大葉高島屋; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究分析兩家百貨公司SARS危機期間(2003/3/17~7/5)的處理方式,藉由回顧事件經過,探討人潮流量很大的零售業應如何面對傳染病危機,速戰速決,重新獲得消費者的信任。 研究結果發危機偵測期備妥應變計畫可可縮短危機期間,贏得形象。面對會引起大眾恐慌的危機,「修護」策略是無可避免的,如果危機爆發初期處理方向錯誤,可以「補償」、「修護」及「矯正」策略修護形象。此外,詳實紀錄事件發展和公司處理方式,不但危機解決後有資料可以檢應變進,萬一外界質疑,也有資料可以公開。 |
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