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來源資料
品質月刊
40:6 2004.06[民93.06]
頁46-49
商品學;市場學;行銷管理
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顧客服務
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題名
服務補救TQM:道歉之餘所該做的
作者
劉典嚴
;
書刊名
品質月刊
卷期
40:6 2004.06[民93.06]
頁次
頁46-49
分類號
496.7
關鍵詞
顧客
;
服務品質
;
TQM
;
語文
中文(Chinese)
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