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題名 | 大型流通業於導入企業資源規劃系統時的個案研究=Case Study of an Enterprise Resource Planning System in Hypermarket Chain Stores |
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作者 | 游兆鵬; 簡美珍; Yu, Jonas; Chien, Mei-chen; |
期刊 | 德明學報 |
出版日期 | 20021200 |
卷期 | 20 2002.12[民91.12] |
頁次 | 頁87-100 |
分類號 | 494.542 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 企業資源規劃系統; 企業流程再造; 客戶關係管理; BPR; ERP; CRM; |
中文摘要 | 本個案研究是來自於對一家著名超市連鎖企業導入企業資源規劃系統(ERP)過程的 調查訪談,特別考察其進行企業流程再造 (BPR) 工程至組織變革的內部活動, 此外,還參 酌其他相關外載資料整理而成的, 個案資料顯示,因著產業別的不同,企業對 ERP 系統所 冀望的重點也有所不同;都會型的連鎖超市就像一個中大型的零售店,產品五花八門、包羅 萬象,含蓋了民生居家食品及日用品。因此,企業亟需借助資訊科技來協助其作迅速且即時 的商品解析、庫存管理及成本管理,而商品的多樣性及顧客的多元性則是兩大電腦化管理要 務。 目前,使用 ERP 系統來快速整理龐大的的消費資訊對這家著名超市連鎖店最有成效的 部份是在會員關係管理這一領域上, 而其導入 ERP 系統,其實也是為了完整地發展客戶關 係管理系統 (CRM)。 |
英文摘要 | The case study is based on an interview with the CIO of a hypermarket chain store enterprise and information collected from other sources. The final report will show that the hypermarket's BPR and use of an ERP are different from other types of enterprises. The hypermarket is unique in that it has a wide variety of products and many kinds of customers. For the hypermarket, the use of a computer system to process large amounts of data has been especially successful in the field of customer relationship management and through the ERP system; it looks forward to a more complete development of CRM. |
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