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題名 | 銀行業服務品質之研究--以公民營銀行為例=The Service Quality of Banking Industry--An Empirical Study of Public-Owned and Private-Owned Banks |
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作者 | 江建良; 胡同來; 郭家媚; Chiang, Chien-liang; Hu, Tung-lai; Kuo, Chia-mei; |
期刊 | 臺北科技大學學報 |
出版日期 | 200309 |
卷期 | 36:2 2003.09[民92.09] |
頁次 | 頁113-126 |
分類號 | 562.3 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 銀行業; 顧客滿意; Service quality; Banking industry; Customer satisfaction; |