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題 名 | 服務業顧客維持關係之探索性研究--辦公事務機器業員工觀點=An Exploratory Research of Customer Retention in Service Industry: Analysis of The OA Equipment Industry Employee's Viewpoint |
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作 者 | 鄭紹成; | 書刊名 | 文大商管學報 |
卷 期 | 1:1 1996.07[民85.07] |
頁 次 | 頁37-53 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客維持; 核心服務; 額外服務; 關係導向; Customer retention; Core service; Additional service; Relationship oriented; |
語 文 | 中文(Chinese) |