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題 名 | 由行銷觀點談圖書館服務品質之提昇 |
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作 者 | 陳光榮; 劉鈺貞; | 書刊名 | 國立中央圖書館臺灣分館館刊 |
卷 期 | 8:1 2002.03[民91.03] |
頁 次 | 頁17-28 |
分類號 | 023.9 |
關鍵詞 | 行銷; 圖書館; 服務品質; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 「讀者」與「服務」一直以來是彰顯圖書館價值的兩大重要元素,然而在這個講求服務品質與行銷導向的時代,圖書館應該要隨臣社會型態的變遷及大眾教育水準的提昇,改變官僚且科層式的僵硬管理方式,而尋求另一種積極的經營理念與管理方法。因此,為提昇圖書館的經營績效與讀者服務品質,行銷觀念的導入對圖書館是重要且必須,所以,圖書館應要以「讀者導向」作為服務,並加以充實館藏內容與館內設備,藉由實體為主虛擬為輔的經營方式,使圖書館能擁有滿足讀者需求的條件,進而使市場的潛在讀者轉換為使用讀者,然而圖書館也要注重其與外在環境的關係,做好公關活動,使圖書館的優越形象因而提昇,而達到永續發展興盛的境地。因此,本文希望能以服務品質的角度來探討圖書館服務策略的訂立,並藉由圖書館服務品質的提昇,提供圖書館未來在市競爭優勢建立之參考。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。