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題名 | 服務品質與行為意圖相關性研究--以我國行動電話業為例=The Correlation between Service Quality and Behavior Intent--Empirical Study for Mobile Phones Industry |
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作者姓名(中文) | 李明煌; | 書刊名 | 東海管理評論 |
卷期 | 3:1 2001.07[民90.07] |
頁次 | 頁47-77 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 行為意圖; 行為反應; 品質構面; Service quality; Customer behavior intents; Behavior response; Quality dimension model; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本文旨在探討國內七家行動電話業者的服務品質及其顧客對業者所感受到的服務品質所產生的行為意圖及行為反應間的相關性。文中首先利用Parasuraman,Zeithaml,Berry所發展出的服務品質理論模型對業者服務品質的五大構面進行檢測,然後利用迴歸分析針對已量化的服務品質及其顧客的行為意圖兩者間進行相關性研究假設檢定。 |
英文摘要 | This study first measures the service quality of Taiwan mobile phone companies by using SERVQUAL model. Furthermore, it analyzes the correlation between service quality and customer behavior intents, also their response. This empirical study atempts to develop some hypotheses. By testing those hypotheses, this study draws some valuable conclusions and recommendations. |
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