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題名 | 匯豐銀行以加強品牌、服務及產品三項要素執行顧客忠誠度行銷= |
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作者 | 王慶豪; |
期刊 | 電子化企業經理人報告 |
出版日期 | 20010800 |
卷期 | 24 2001.08[民90.08] |
頁次 | 頁42-48 |
分類號 | 562.29 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 匯豐銀行; 服務; 顧客忠誠度; |
中文摘要 | 身為全球規模最大的金融集團之一 , 匯豐銀行所擁有的龐大資源可以算是先天上的優 勢 , 但在台灣激烈競爭的金融環境中 , 外商銀行仍需找到行銷策略上的定位 , 才能深耕本地市場 , 而匯豐銀行即以加強品牌、服務及產品三項要素 , 與客戶維持長期關係 , 增加其忠誠度。匯豐銀行並強調 , 一般銀行多採取紅利積點、刷卡折扣等優惠、行動來維緊的客戶忠誠度 , 做法大同小異 , 也引不起消費者的興趣。因此 , 匯豐銀行認為短期的折扣確實可以得到一時的效益 , 但長期而言 , 匯豐仍希望建立客戶對於銀行的認同感 , 才能確保長期且穩健的關係。透過本個案的整理 , 期望協助讀者掌握以下重點 : 1. 匯豐建立良好品牌形象的行銷策略 2. 匯豐建立消費金融產品忠誠度行銷的三項策略 3. 匯豐維持服務品質的兩項客戶忠誠度行銷策略 4. 運用客戶資料庫提升行銷績效 5. 匯豐執行客戶忠誠度行銷所面臨之兩大挑戰 6. 匯豐未來的行銷方向與挑戰 |
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