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題 名 | 服務業中知識資源建構與維持策略之研究 |
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作 者 | 吳思華; 許總雲; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷 期 | 2:1 民88.01 |
頁 次 | 頁(1)1-(1)8 |
分類號 | 489.1 |
關鍵詞 | 服務業; 知識資源; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 隨著經濟的發展,服務業已成為國內重要的產業之一,而知識則是服務業中最重要的核心資源。如何建構與蓄積知識資源在服務業的經營管理中應是最重要的策略課題。本研究目的在探討服務業中廠商的知識資源內涵為何,並建立一個之識資源建構與維持策略分析模型及其動態過程。在研究中發現,服務業者所面對的「任務環境動盪程度」與「知識資源複雜程度」是影響企業選擇知識建構與維持策略的重要變數,三者間的關係大致如下: 1.當任務環境穩定、知識複雜時,應以「萃取策略」來建構知識資源,以「轉換效率策略」來維持知識資源;2.當任務環境穩定、知識簡單時,應以「套裝策略」來建構知識資源,以「機構化策略」來維持知識資源;3.當任務環境動盪、知識複雜時,應以「組合策略」來建構知識資源,以「彈性合作策略」來維持知識資源;4.當任務環境動盪、知識簡單時,應以「內化策略」來建構知識資源,以「依賴策略」來維持知識資源。 |
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