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題 名 | 應用等候理論評估醫院急診室人力資源之研究 |
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作 者 | 粘孝堉; 陳信誠; | 書刊名 | 品質管制月刊 |
卷 期 | 35:7 1999.07[民88.07] |
頁 次 | 頁55-60 |
分類號 | 419.5 |
關鍵詞 | 等候理論; 醫療品質; 系統模擬; 急診室; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 服務業產值已經大幅超越製造業,所扮演 的角色日趨重要,其中醫療服務業因為具有高 度專業性與不可替代性,使民眾對於醫院之需 求與期望更加殷切,而急診室因為常常扮演著 生命的最後一道防線,更是許多病患與家屬最 緊張的地方。雖然許多醫療院所本身已經建立 良好的醫療品保制度,並加強醫療之服務品 質,但是醫療糾紛仍時有所聞,追根究底其原 因應該是醫療院所與顧客之間對於服務品質上 認知之差異,故本研究運用等候理論(Queue Theory)選定臺南縣奇美醫院急診室作為實證之 對象,從急診病人與家屬的角度評估急診病人 之平均等候線長度與平均等候時間,並比較85 年度與86年度之資料,以提供給醫療院所對於 急診室人力資源調配之參考,藉以提高病患與 家屬對醫療院所之滿意度。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。