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題名 | 某醫療機構病患服務員訓練及管理之經驗分享 |
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作者 | 邱淑惠; | 書刊名 | 護理新象 |
卷期 | 9:3=55 1999.09[民88.09] |
頁次 | 頁62-68 |
分類號 | 419.7 |
關鍵詞 | 病患服務員; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 病患服務員因老年人口增加,其需求突增,本機構自85年11月起,陸續接受民間 團能委託辦理病患服務員訓練,共訓練 198 位,學員中八女性已婚 41-50 歲以上者佔多數 ,學歷以國小 (36%) 佔多數,國中 (28%) 次之,本機構依行政院衛生署第 82083825 公告 標準辦理,辦理 5 個梯次後,由學員評值表、辦理經驗中,發現有下列問題:1 委託辦理病 患服務員訓練,無統一規範流程,包括訓練計劃、報名資格及人數、學費…等,繁複規劃工 作,對機構是一負擔。2. 訓練後機構無法確保其日後照顧品質。3. 臨床病患服務員管理有 困難。 4. 訓練課程無法滿足其工作需求。故針對上述問題,本機構改善因應措施為:1. 結 合衛生行政單位、公會、機構力量,辦理病患服務員訓練。2 建立一病患服務員學科、實習 訓練之制度。 3. 由自由市場改為契約式管理,看護中心與機構共同管理,並建立管理規則 。 4. 增加訓練課程內容: 如,各種管路之觀察及注意事項,工作問題解決與經驗分享,美 姿美儀…等。5 .安排病患服務員在職繼續教育, 每半年一次, 第一階段辦理後,病患服務 員對此課程安排及內容總滿意度為 91%。 6. 建立表揚制度,肯定病患服務員工作表現。經 改善後病患服務員之管理漸有成效,但其照顧品質仍是機構努力的目標。 |
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