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題 名 | 以系統觀點探討戴明十四點原則與實施全面品質管理的障礙因素 |
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作 者 | 詹志賢; 洪正芳; | 書刊名 | 醫院 |
卷 期 | 32:3 1999.06[民88.06] |
頁 次 | 頁17-35 |
分類號 | 419.2 |
關鍵詞 | 全面品質管理; 戴明管理原則; 系統觀; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 國內醫療環境的快速變遷,許多醫院的管理階層正積極尋求有效的措施來改善醫 院的管理,以提升品質、降低醫療成本。近幾年來全面品質管理受到國內許多醫院管理階層 的重視,希望透過這些措施來改善醫院的績效。全品管最重要的核心理念是由戴明所提出的 戴明十四點管理原則。然而,許多醫院高階主管對這些原則沒有落實執行,急於引入一些活 動如品管圈、流程改善等,希望短期收效卻沒有落實核心理念而導致失則。本研究主要的目 的是針對戴明十四點管理原則做深入探討,並以系統觀描述,使我們能以整體長遠的角度來 看戴明原則對於組織推行TQM的重要影響。透過一大型醫院問卷調查結果及三家醫院六位高 階管理者深入訪談所得資料來驗證,並運用系統觀來看醫院推行TQM的障礙因素。最後,提 出一般性的策略與原則供其他醫院參考。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。