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題名 | 員工工作生活品質與人格特質對服務態度與工作績效的影響之研究=Research on How Employee's QWL and Personal Character Affect the Service Attitude and Work Performance |
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作者 | 盧淵源; 陳孟修; Lu, Luan-yuan; Chen, Meng-shiou; |
期刊 | 商學學報 |
出版日期 | 19990600 |
卷期 | 7 1999.06[民88.06] |
頁次 | 頁365-392 |
分類號 | 498.5 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 工作生活品質; 人格特質; 服務態度; 工作績效; |
中文摘要 | 本研究主要的目的是探討高雄她區零售業(百貨公司、大型量販店、便利商店) 的員工工作生活品質與人格特質對其服務態度與工作績效的影響。而工作生活品 質的構面包括正式╱精神、正式╱物質、非正式╱物質、非正式╱精神等等構面, 也就是探討員工日常在工作場所中所感受到的工作生活品質與人格特質,而這些 工作生活品質會影響到員工的服務態度與工作績效。 由本研究的結果可以得知: 1.人格特質與工作生活品質對服務態度的影饗,沒有顯著的交互作用,而且人格 特質越偏型A者,其服務態度越好;而工作生活品質知覺越高者,其服務態度 也越好。 2.人格特質與工作生活品質對工作績效的影響,沒有顯著的交互作用,而且人格 特質越偏型A者,其工作績效越高;而工作生活品質知覺越高者,其工作績效 也越高。 |
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