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題 名 | 網路銀行企業策略發展運用之研究 |
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作 者 | 黃照貴; | 書刊名 | 產業金融季刊 |
卷 期 | 102 1999.03[民88.03] |
頁 次 | 頁59-78 |
專 輯 | 金融與管理 |
分類號 | 562.3 |
關鍵詞 | Electronic market; 網路銀行; 電子商務; 電子市場; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 由於WWW技術逐漸擴散,以及電子商務架構的成型,企業面臨電子市場的興起, 對於企業的作業程序、跨組織溝通方式、行銷通路以及與消費者的互動皆須重新規劃。至於 企業如何在電子市場中創造利潤或是提高顧客滿意度,就須先從企業策略著手。本文從產業 環境、組織經營特性以及組織運作三個構面衡量,企業策略發展狀況。由於金融貨幣機構在 電子市場的雙重角色,一為支援電子市場(Electronic Market)中電子付款的轉帳單位,二 為主動設立網站提供網路銀行的全方位服務,所以本研究以此產業作為研究的對象。針對台 灣的銀行在網際網路及WWW上的企業略作深入的探討,並依發展策略模式予以分析及歸 類,並探討不同類型的企業策略在預期效益的差異,以及產業環境、組織經營特性、組織運 作三個構面對於網路銀行企業策略發展的影響狀況,以充份提供其他產業在發展網路企業參 考,此為本文的研究目的。 研究發現企業策略發展組群分成四群、資訊佈告型、簡單交易型、網路交易型、異業結 合型。產業環境、組織經營特性、組織運作三個構面對各群組皆有影響,其中以「網路科技 進步速度」和「引進網路銀行作業對組織層級的影響」二個因素的影響差異顯著。各群組在 企業策略上差異顯著的因素,包括「金融資訊查詢服務」、「非帳務性的線上表格申請」、「企 業銀行綜合性業務」、「運用網路特性降低營運成本」、「組織結構調整以因應網路作業」、「電 子付款的業務拓展」等六項。差異不顯著的因素,包括「本行帳戶轉帳」、「公用事業自動轉 帳扣款」、「外匯交易相關資訊查詢服務」、「多功能轉帳服務」、「開發網路商機」、「開發網路 偏好使用群市場」等六項。各群組在預期效益上皆同意網路銀行能夠「提供最佳化服務」、「提 高顧客滿意度及增強銀行整體競爭力」、「網路銀行也可加速邁向國際化準備」。銀行所屬組 群雖有不同,但在預期效益卻無顯著差異。 |
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