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題 名 | 網際網路對壽險業行銷策略之影響 |
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作 者 | 謝耀龍; | 書刊名 | 壽險季刊 |
卷 期 | 114 1999.12[民88.12] |
頁 次 | 頁23-41 |
分類號 | 563.73 |
關鍵詞 | 網際網路; 壽險業; 行銷策略; 電子商務; 關係行銷; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 網際網路是當今最熱門的話題之一。網際網路不但可能徹底改變企業的運作方式 ,它的興起也為創業人士與不少企業帶來無限商機。由網際網路帶動電子商務的盛行,無可 避免地,也將對壽險業之經營產生不可忽視的影響。由於網際網路具備方便比較、購買、成 本低與資訊豐富等特性,它的善加利用無疑地可提昇壽險公司的競爭優勢。可是目前由於種 種因素之考量(譬如,對傳統業務員可能產生之影響、公司內跨部門之合作問題、對網際網 路認識不足、公司內未有適當管理人才等等),大部份壽險公司對網際網路科技之運用,仍 止於試驗性與間斷性的作法。這種作法不但浪費投資金額,而且也讓(潛在)競爭者有可乘 之機。 本研究參考目前電子商務運作比較成熟的美國的相關研究與作法,並考慮臺灣壽險業的一些 現況,有系統地介紹網際網路的緣由、特點及網際網路消費者的特性。其次討論網際網路對 壽險行銷可能產生的影響。從這些影響中,本文提出關係行銷流程與整合網際網路後之服務 策略,以作為臺灣壽險業的因應之道。 最後,本論文提出有效設計網站的原則,及影響行銷策略有效運作的可能因素。從這些影響 因素中,本論文建議未來的研究方向、及壽險公司在設計行銷策略時應注意之問題。 |
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