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題 名 | 臺灣中小型與大型服務業人員的企業倫理觀與決策考量因素差異之探討=A Comparative Study on the Business Ethics and the Determining Factors of Decision: Service Line Employees of SMEs and Large Scale Enterprises |
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作 者 | 吳成豐; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷 期 | 1:2 1998.11[民87.11] |
頁 次 | 頁(4)1-(4)10 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 企業倫理; 中小企業; Service quality; Business ethics; SMEs; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 服務業在提昇服務品質行動中諸如對服務品質的規劃與促銷,以及對顧客抱怨或反應的處理,在在均涉入相當程度的道德性因素,因此,企業倫理漸被視為當今服務品質管理中的重要議題之一。本研究的目的即在分析現時台灣不同規模服務業從業人員的企業倫理觀的差異,以及最容易影響服務人員做決策時的道德考量因素等議題,藉以提供企業界強化及管理企業倫理的參考。本研究自台灣服務業中隨機抽出85家企業,共發問卷850份,有效回收400份。研究發現,台灣中小型服務業人員比大型服務業人員更重視企業倫理;受測者的主要企業倫理觀的傾向,在組織內是對員工參與決策、部屬間合作與職場安全的高度重視,組織外,則需求企業應回饋社會並重視對消費者的安全保護。另外,研究證實,大企業員工比中小企業員工做決策時,更重視諸如政治力量影響組織等「外在環境」的考量。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。