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題 名 | 從問卷調查/個案研究顯示看TQM如何實施有成 |
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作 者 | 陸正平; | 書刊名 | 品質管制月刊 |
卷 期 | 34:9 1998.09[民87.09] |
頁 次 | 頁69-71 |
分類號 | 494.56 |
關鍵詞 | 問卷調查; 個案研究顯示; TQM; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 面對下(廿一)世紀複雜多變之企業環境,現今TQM歐運用之品質經營策略,是否依然適切有效,充滿榮景,誰也不敢過於樂觀的認為那是理所當然之事。於是我們回過頭來看看目前一般企業在實施TQM時常見的現象: 一、企業導入TQM之目的,大多以提升經營效率,降低成本或提升生產力有關,卻不曾提及品質保證或使顧客滿意等要項,致使乙類TQM推展時,欠缺令顧客滿意之核心活動。 二、TQM本身即屬工具或使用的利器,其動機/目的自是在實現顧客滿意,然此一明確的動機/目的多未進行檢村,達成共識,並取得公司所有員工的認同,冒然為TQM而實施TQM的後果,徒然增加員工無法迴避,艱難迴應之無奈,卻再也無法發揮其應有之良知/良能(附圖一)。 三、企業未能就現有之事業、產品、服務與製(過)程,徹底進行瘦身或減肥(Sownsizing/Slim)策略,裁減員工,以較小組織型態來營運,以減輕成本。而前述裁減之人員亦未能順利投入至創新的事業、產品、服務與製(過)程中,徹底進行擴大企業(upsizing)措施,前者無法保證有效維持品質的問題,而後都卻無法塑造有魅力而富於創意的品質。上述所見,因應之道無他,一切從高階經營管理階層自身做起,上行下效,帶動風潮蔚成風氣,假以較長時日(三、五年甚或十年以上光景)或可見端倪於一般: |
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