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題名 | 系統化之ISO 9000推動方法=A Systematic ISO 9000 Implementation Approach |
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作者 | 林文燦; 陳光辰; Lin, Wen-tsann; Chen, Kung-chen; |
期刊 | 技術學刊 |
出版日期 | 19980300 |
卷期 | 13:1 1998.03[民87.03] |
頁次 | 頁147-155 |
分類號 | 494.56 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 品質機能展開; 內部稽核; 目標管理; Quality function deployment; Internal audit; Management by objectives; |
中文摘要 | ISO 9000為國際標準組織所制定之一系列的品質保證標準。因其內容具有周全性 、系統性等優點,目前已廣為歐、美、日各國所採用,並大力推動。惟我國自1989年引進該 認證標準以來,不少廠商在推動過程中面臨到條款推動與內部稽核落實不足等問題。針對上 述問題,本研究結合品質機能展開、內部稽核、及目標管理等三項技術,提出一系統化 ISO9000推動方法,以解決廠商所面臨之問題。此一推動方法主要利用品質機能展開,將 ISO9000條款逐項展開。本研究首先當試將ISO9000條款視為顧客之要求,將之逐步展開成 為產品各生產階段之品質要求,其次將品質要求展開成為各生產階段之工作要項。最後針對 企業面臨推動無法落實之問題,將企業部門之組織結構納入展開因子中,將公司部門與 ISO9000推動工作對應展開,以得出在ISO9000推動過程中,各部門應扮演之角色與應完成 之工作內容。展開完成後,本研究結合目標管理與內部稽核,將推動ISO9000之工作內容分 派到公司每一部門,以目標管理凝聚員工之個別目標,使之符合全公司之ISO9000推動政策, 並實施系統化的內部稽核,以徹底解決基層部門無法落實推動的問題。同時,利用目標管理 的實施,亦可強化高階主管之配合意願與推動決心。為驗證此一方法之可行性,本研究利用 該方法實際輔導三家廠商進行ISO9000之推動,結果顯示本方法能幫助廠商有效推動ISO9000 制度並成功取得認證。利用本研究成果,將能協助廠商建立系統化的ISO9000推動方法,並 進而順利且成功地推動ISO9000制度。 |
英文摘要 | ISO9000 is a series of quality assurance standards prepared by the Technical Committee ISO/TC 176. Due to its system integrity and completeness, ISO 9000 has been adopted by many countries as national quality standards. In 1989, Taiwan joined the ISO 9000 standardization effort. However, in the process of implementing the certification, many corporations face two major difficulties: (1) How to set up the system, and (2) How to do an internal audit. To solve these problems, this research proposed, new methodology consisting of three key techniques: Quality Function Deployment (QFD), Internal Quality Audit and Management by Objectives (MBO). In order to verify the feasibility of the methodology, three field studies were conducted. Problems correlated to the methodology were collected during field studies. The results of this research will be helpful for domestic corporations to approach ISO 9000 standardization more effectively. |
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