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題名 | 服務業顧客轉移因素之研究--以金融業員工及個人顧客觀點雙向探討=Customer Switching Factors in Financial and Banking Industry:The Employee's and Individual Customer's Viewpoint |
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作者 | 鄭紹成; Cheng, Shao-cheng; |
期刊 | 中山管理評論 |
出版日期 | 19971200 |
卷期 | 5:4 1997.12[民86.12] |
頁次 | 頁879-898 |
分類號 | 489.1 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客轉移; Customer switching; |