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題 名 | 國軍醫院門診病患滿意度調查研究 |
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作 者 | 周鴻儒; 高森永; 陳育忠; | 書刊名 | 國防醫學 |
卷 期 | 25:5 1997.11[民86.11] |
頁 次 | 頁431-438 |
專 輯 | 國軍醫療體系之前瞻 |
分類號 | 594.93 |
關鍵詞 | 國軍醫院; 病患; 滿意度; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 國內的醫療環境因全民健保的實施,增加民眾就醫的可近性與選擇性,整個醫療 市場由於新病患的加入、舊病患的流失,正在進行醫療市場重整的工作。從當前醫療環境對 醫院所產生的衝擊來看,國軍各級醫院更應洞悉外在環境的改變,充分了解就診病患的特性 與醫療需求,以留住舊病患、吸引新病患前往就醫。為了解不同層級國軍醫院門診病患對醫 療服務滿意度情形及其相關影響因素,本研究以臺北市三家不同層級國軍醫院之門診病患為 研究對象,選定在同一週內特定批價櫃臺發放問卷,由病患自行郵寄方式收集資料,總共回 收問卷2350份,實際有效分析問卷數2278份。 綜合本研究結果發現:總滿意度平均值為3.05(滿為4分),各醫院之間比較,地區醫 院及區域醫院之總滿意度得分均高於醫學中心。在各項醫療服務滿意度項目中,各醫院間均 以對「醫師服務態度」以及「醫師診療技術」之滿意度最高;在醫學中心以「批價掛號」滿 意度最低,區域醫院與地區醫院則以「等候看診時間」滿意度最低。在掛號身分方面,「第 四、五、六類」被保險人的滿意度高於「第一、二、三類」被保險人及「軍職人員」。因此 ,在國軍醫院管理策略方面,應推展以「病患」為中心的醫療照顧經營理念,除給予良好的 臨床照顧外,在就診的過程中,亦須提供更便利與親切的就診環境,以增加國軍官兵對軍醫 院的認同與信賴。在民診處管理上,應定期對門診病患實施滿意度調查,以了解就診病患的 特性與醫療需求,作為醫院經營管理之參考。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。