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題 名 | 公共圖書館績效評估之研究--以臺北市立圖書館為例=Performance Evaluation of Public Libraries: The Case Study of Taipei Public Library |
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作 者 | 王珮玲; | 書刊名 | 國家圖書館館刊 |
卷 期 | 90:2 2001.12[民90.12] |
頁 次 | 頁35-65 |
分類號 | 026.4 |
關鍵詞 | 公共圖書館; 績效評估; 績效指標; 資料包絡分析; 顧客滿意; Public library; Performance measurement; Performance indicator; DEA; Data envelopment analysis; Customer satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 績效評估是公共圖書館為達成優質服務的重要課題。本研究嘗試結合資源運用與顧客滿意兩層面之衡量,探究臺北市立圖書館33所分館之績效表現。運用資料色絡分析法,衡量各分館之資源運用效率;並實施讀者滿意度問卷調查,瞭解讀者對於各分館服務之滿意程度及所重視的服務項目;最後彙整兩層面之評估結果,予以綜合分析,以進行各分館整體績效評估,並說明其管理意涵。 實證結果發現,文山分館與中崙分館為整體績效最佳分館,亦即臺北市立圖書館之標竿分館,可資其他分館學習效法。對於各分館而言,圖書均為最重要的管理項目,值得臺北市立圖書館進行重點改善,以提昇整體績效。 |
英文摘要 | This study measures the performance of public libraries from the perspectives of efficiency and effectiveness. A new analytical tool, the data envelopment analysis (DEA) model, is incorporated to measure the efficiency of public library branches. The questionnaire survey method is adopted to assess user satisfaction toward a library's services. Finally, individual results are merged and analyzed to measure the integrated performance of Taipei Public Library, and the management implications are discussed. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。