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題 名 | 全面績效管理對經營績效之影響研究--一九九五年美國品質獎巴德里治修正準則之臺灣實証 |
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作 者 | 江若慈; 陳義勝; | 書刊名 | 臺北銀行月刊 |
卷 期 | 27:3=317 1997.03[民86.03] |
頁 次 | 頁31-42 |
分類號 | 494.56 |
關鍵詞 | 全面績效管理; 經營績效; 全面品質管理; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 美國國家品質獎於 1987 年創立,其七大類二十四大項的巴德里治準則,原以「 全面品質管理」為評審依據,於 1995 年提出以「績效」取代「品質」的修訂,是屬於全面 性績效管理的經營理念。本研究試圖驗證二項假說:(一)該準則確與企業的經營績效有正 向影響,(二)該準則可進一步簡化以適於臺灣本土化經營的借鏡。本研究主要以過去 三年為研究期間,針對中華徵信所一千大服務業與製造業為研究對象加以探討,衡量全面績 效管理的評量工具,係為研究之初即採用取得授權之自我診斷問卷,運用數量方法,以驗證 該準則是否可進一步簡化成短式問卷,以供企業選擇性或階段性的執行。實證結果顯示研究 中的二項假說都可成立,且長短二份問卷有相同的三項正顯著相關因素,以相關性大小排列 依次為:「資訊分析為決策依據因素」、「顧客互動管理因素」、「策略規劃與共識凝聚因 素」,且可歸納出「顧客導向」的重要性;負顯著相關因素有一項,長短問卷不同,分別為 :「供應商品質管理改善因素」與「流程設計與改善因素」,且大部份與「品質」有關,再 一次驗證:「品質」是經營管理的必要條件,但對經營績效的相關性不高。 |
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