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題 名 | SERVQUAL尺度應用於衡量郵局服務品質之研究=A Study on Measuring Post-Office Delivery Service Quality by a SERVQUAL Scale |
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作 者 | 謝錦堂; | 書刊名 | 企業管理學報 |
卷 期 | 38 1996.03[民85.03] |
頁 次 | 頁131-152 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 郵局; 服務品質; 多元項目尺度; 服務品質差距; 認知服務品質; Post-office; Service quality; SERVQIAL scale; Gap of service quality; Perception of service quality; |
語 文 | 中文(Chinese) |