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題 名 | 建構顧客導向服務文化的觀念與作法 |
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作 者 | 江行全; 陳啟光; | 書刊名 | 研考雙月刊 |
卷 期 | 26:5=231 2002.10[民91.10] |
頁 次 | 頁93-101 |
分類號 | 572.9 |
關鍵詞 | 政府再造; 顧客導向; 服務文化; 組織文化; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 有鑑於提供顧客導向服務為近年來各國推動政府再造的主要策略之一,然而其推動成效卻未如預期。探究其原因主要是未能確切瞭解顧客導向的涵義,並且忽略組織文化在建構顧客導向服務的重要性。因此本文嘗試從顧客導向服務文化意涵,顧客導向、服務品質與顧客滿意三者之間關係,及我國政府機關現況等議題進行論述,最後並提出建構顧客導向服務文化的建議作法,提供政府機關推動之參考。 |
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