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| 題 名 | 政府再造與顧客導向的服務理念 |
|---|---|
| 作 者 | 江岷欽; | 書刊名 | 國立中央圖書館臺灣分館館刊 |
| 卷 期 | 6:1 1999.09[民88.09] |
| 頁 次 | 頁1-17 |
| 分類號 | 572.92 |
| 關鍵詞 | 政府再造; 勵革運動; 顧客導向; 顧客價值; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| 中文摘要 | 二十世紀即將寫入歷史,政府組織對新世紀的社會經濟、政治發展以及科技變遷的影響,將日益顯著;政府再造運動,簡稱「勵革運動」(REGO)英「政府再造」(reinvention),係指文官體系以「技術理性」為主要基底萃取已然成功的案例經驗,引進「競爭的市場機制」以及「有效的變遷策略」,促成行政組織的整體轉型;因而政府再造的「顧客導向」服務理念,則以顧客價值作偽行政措施的重要基礎,直接與顧客互動。本文的主要目的,係在澄清政府再造的具體內涵,進而闡釋政府再造理論中的顧客導向的服務理念,以及美澳等國近年來成功的相關經驗啟示,作為公務機關提昇服務品質的指涉架構。 |
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