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題 名 | 認知價值、品牌形象與顧客滿意對消費者購買決策的影響--大臺北地區金控銀行之實證研究=The Influence of Perceived Value、Brand Image and Customer Satisfaction on Consumer Purchasing Decision--An Empirical Study of Financial Holding Bank in Taipei Area |
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作 者 | 林隆儀; | 書刊名 | 經濟情勢暨評論 |
卷 期 | 11:3 民94.12 |
頁 次 | 頁120-143 |
分類號 | 496.37 |
關鍵詞 | 認知價值; 品牌形象; 顧客滿意; 購買決策; Perceived value; Brand image; Customer satisfaction; Purchasing decision; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究以大臺北地區金控銀行為例,探討認知價值、品牌形象與顧客滿意對消費者購買決策的影?。採用人員訪問的問卷調查法蒐集初級資料,共發出400份問卷,收回有效問卷396份,有效問卷回收率為99%。所收集的資料利用LISREL分析驗證研究假說,研究結果發現(1)消費者的認知價值對顧客滿意有顯著的正向影響,(2)金控銀行的品牌形象對顧客滿意有顯著的正向影響,(3)顧客滿意對消費者購買決策有顯著的正向影響,(4)消費者的認知價值對金控銀行的品牌形象有顯著的正向影響。 |
英文摘要 | This paper choose financial holding bank in Taipei area as a sample try to explore the influence of perceived value, brand image and customer satisfaction on consumer purchasing decision. Questionnaire survey of personal interview method was used to collect primary data. 400 questionnaires were distributed and 396 effective samples were collected. The effect return rate is 99%. LISREL analysis was adapted to test the hypotheses. The major findings of this study include: (1) consumer’s perceived value has significantly positive effect on customer satisfaction. (2) financial holding bank’s brand image has significantly positive effect on customer satisfaction. (3) customer satisfaction has significantly positive effect on purchasing decision. (4) consumer’s perceived value has significantly positive effect on financial holding bank’s brand image. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。