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題 名 | 無感式參考服務評鑑--談55 Percent Rule |
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作 者 | 黃綠琬; | 書刊名 | 書苑 |
卷 期 | 19 1994.01[民83.01] |
頁 次 | 頁49-68 |
分類號 | 023.61 |
關鍵詞 | 參考服務評鑑; 無感式; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 圖書館的參考服務是面對讀者的第一線,參考服務品質的好壞足以影響整個圖書館的形象。參考館員該如何有效地幫助讀者,使能滿足讀者的資訊需求,這是我們必須重視的課題。 因此,為了幫助圖書館從業人員了解其所提供的參考服務品質如何,各種參考服務的評鑑方法應運而生。這些參考服務評鑑法,通常分成觀察式、有感式、無感式三種。這三種評鑑法都各有其優、缺點及限制。本文擬從觀察式及有感式評鑑法的特色談起,再探討無感式評鑑法,希望藉由文獻了解有關參考答案正確率“55Percent Rule”現象,並探討其潛在造成的因素,以作為館員們改善參考服務品質的參考。 |
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