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題名 | 美髮業服務品質規劃之探討 |
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作者 | 蕭重建; 藍美英; 紀佳芬; | 書刊名 | 品質管制月刊 |
卷期 | 27:12 1991.12[民80.12] |
頁次 | 頁37-49 |
分類號 | 489.11 |
關鍵詞 | 服務; 品質; 美髮業; 規劃; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本土性的服務企業,大多強調專業技術,如餐注重菜色首口味、美髮業強調髮型設計和剪燙技術,而少有重視服務品質的。即使企業基於同業競爭,必須改善服務品質,亦不知如何做起。本研究提供一種品質規劃的方法,以問卷調查的方式,得知顧客對服務品質的訴求。 美髮乃服務業中一個重要的項目之一,本研究擬就『麗的國際美髮公司』其品質規劃的部份進行討。研究內容首先是先分別針對美髮設計師、助理及消費者設計問卷,了解他們對服務品質的認知,比較其相互間的差別,以便業者重新釐定其對服務品質的認識。並以統計分析探討比較不同顧客群組間,對品質訴求之差異,以做為管理階層經營品質之參考以及人員訓練之依據,達到從旁協助美髮業全面提升服務品質的目的。 |
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