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題 名 | 企業形象、人性化服務與顧客價值觀對顧客忠誠度影響之研究--以銀行業為例=The Study of Enterprise Image、Humanized Service and Customer Value Affects Customer Loyalty in Bank |
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作 者 | 馬良涵; 謝錦淇; | 書刊名 | 臺北城市大學學報 |
卷 期 | 40 2017.03[民106.03] |
頁 次 | 頁127-140 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 企業形象; 人性化的顧客服務; 顧客價值觀; 顧客忠誠度; 中介效果; Enterprise image; Humanized service; Customer value; Customer loyalty; Mediation effect; |
語 文 | 中文(Chinese) |