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題名 | 服務接觸對企業形象與顧客忠誠度之影響--關係品質之中介效果=The Influence of Service Encounter on Corporate Image and Customer Loyalty--The Mediating Effect of Relationship Quality |
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作者 | 鄭錫聰; Cheng, Shi-tsung; |
期刊 | 人文與應用科學期刊 |
出版日期 | 20120600 |
卷期 | 3 2012.06[民101.06] |
頁次 | 頁91-102 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務接觸; 關係品質; 企業形象; 顧客忠誠度; Service encounter; Relationship quality; Corporate image; Customer loyalty; |