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| 題 名 | 探討網路購物平臺之顧客價值對顧客滿意度及忠誠度影響之研究--以網路直播為例 |
|---|---|
| 作 者 | 吳瑩暄; 陳彥勳; | 書刊名 | 全民休閒發展學刊 |
| 卷 期 | 12:2 2019.12[民108.12] |
| 頁 次 | 頁63-74 |
| 分類號 | 496.34 |
| 關鍵詞 | 顧客價值; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 網路購物平臺; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| 中文摘要 | 隨著資訊科技的進步以及網際網路的普及化 , 網路購物平 台 也將是未來消費的 主力。 本研究將以此為題,來探討新型態 直播銷售方式對於消費者吸引之所在,以從中了解對於臉書直 播成功行銷的關鍵成功因素,並且找出相關的行銷管理方式以 進一步提出對於未來經營行銷的管理模式及提升方向。 本研究以 曾經在網路直播上購買消費過的顧客做為本研 究之研究對象 , 以 顧客價值 量表、 顧客滿意度 量表及 顧客忠誠 度 量表等研究工具,進行資料蒐集及研究,共計發放 400 份 問 卷,回收 400份問卷,剔除無效問卷 3 份,獲得有效問卷 397 份 , 有效問卷回收率 99.25%。所得資料進行統計、描述分析、 SPSS 軟體進行皮爾森相關與多元迴歸分析 ,驗證研究假設。研究結 果發現,不同人口變項在不同 「 年齡」之消費者, 顧客價值 有 顯著差異;不同人口變項在不同 「 年齡」、不同 「職業」之 消 費者, 顧客價滿意度 有顯著差異;其中不同的「年齡」、 「 平 均多久從網路上購買一次商品 」 、 「 平均每天花費在瀏覽網路 購物訊息的時間 」 、 「 平均一個月花在購物的金額 」 之消費者 對「顧客 忠誠度 」上有顯著差異。研究分析驗證結果,消費者 之 顧客價值對顧客滿意度上有顯著正向影響 ;消費者之 顧客價 值對顧客忠誠度上有顯著正向影響 ;消費者之 顧客滿意度在顧 客忠誠度上有顯著正向影響 。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。